سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: مارس 2026 — نضمن حقوقك في جميع الحالات
📋 نظرة عامة
نسعى في ردّه لضمان تجربة تأجير عادلة وشفافة لجميع المستخدمين. تحدد هذه السياسة شروط الإلغاء واسترداد المبالغ لكل من المؤجرين والمستأجرين.
⏱️ إلغاء الطلب من قِبل المستأجر
| وقت الإلغاء |
نسبة الاسترداد |
| قبل 48 ساعة أو أكثر من موعد الاستلام |
استرداد كامل 100% |
| بين 24 و 48 ساعة من موعد الاستلام |
استرداد 75% |
| بين 12 و 24 ساعة من موعد الاستلام |
استرداد 50% |
| أقل من 12 ساعة من موعد الاستلام |
لا يوجد استرداد |
🏠 إلغاء الطلب من قِبل المؤجر
إذا قام المؤجر بإلغاء الطلب بعد قبوله:
- يحصل المستأجر على استرداد كامل 100%
- قد يتعرض المؤجر لخصم في تقييمه
- في حالة التكرار قد يُوقف حساب المؤجر مؤقتاً
نحرص على حماية حقوق المستأجر في جميع الأحوال.
⚠️ حالات الاسترداد الكامل
يحق للمستأجر الحصول على استرداد كامل في الحالات التالية:
- السلعة لا تطابق الوصف في الإعلان
- السلعة معطلة أو غير صالحة للاستخدام
- المؤجر لم يحضر في الوقت المحدد (تأخر أكثر من ساعة)
- وجود عيوب جوهرية لم يُفصح عنها
💳 آلية الاسترداد
- تُعالَج طلبات الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل
- يُعاد المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة
- قد تستغرق بعض البنوك وقتاً إضافياً لظهور المبلغ
📞 تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، تواصل معنا عبر:
- قسم "طلباتي" في التطبيق
- البريد الإلكتروني: refunds@reddah.app