سياسة الخصوصية

تحترم منصة ردّه خصوصية مستخدميها، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية ومعالجتها وفق القوانين واللوائح الواجبة التطبيق في الدول أو الأقاليم التي تُقدَّم فيها خدمات المنصة، وبما يتوافق مع القوانين المطبقة على الجهة المالكة أو المشغلة للمنصة. وتوضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وتخزينها وحمايتها عند استخدامك للمنصة أو أي من خدماتها.

يُعد استخدامك للمنصة أو إنشاء حساب أو نشر إعلان أو إرسال طلب استئجار أو التفاعل مع أي من خدمات المنصة إقرارًا باطلاعك على هذه السياسة وفهمك لها.

1. من نحن

اسم المنصة: ردّه

البريد الإلكتروني للتواصل: support@reddah.app

2. نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على جميع المستخدمين والزوار والعملاء الذين يستخدمون منصة ردّه أو يتفاعلون معها، سواء من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي وسيلة رقمية مرتبطة بخدمات المنصة.

3. البيانات التي قد نجمعها

قد تقوم المنصة بجمع ومعالجة الفئات التالية من البيانات الشخصية:

أ) بيانات الحساب والتسجيل

• الاسم الكامل
• رقم الجوال
• البريد الإلكتروني
• كلمة المرور بشكل مشفر
• الصورة الشخصية إن قام المستخدم برفعها
• بيانات تسجيل الدخول وسجلات الجلسات

ب) بيانات الإعلانات والطلبات

• بيانات الإعلانات المنشورة
• وصف السلع وصورها وسعر الإيجار ومدته
• بيانات الطلبات والقبول والرفض والتفاوض
• بيانات حالة الصفقة

ج) بيانات التفاعل داخل المنصة

• الرسائل والمحادثات داخل المنصة بعد فتحها وفق آلية التشغيل
• البلاغات والشكاوى وطلبات الدعم
• التقييمات أو الملاحظات إن وجدت

د) البيانات المالية والتشغيلية

• بيانات رسوم الخدمة وحالة السداد والاسترداد
• بيانات غير كاملة عن وسيلة الدفع بالقدر اللازم لمعالجة العملية من خلال مزود الدفع
• سجلات المعاملات المرتبطة بخدمات المنصة

هـ) البيانات التقنية

• عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل
• اللغة وأوقات الوصول ومعرفات الجلسات
• معلومات الاستخدام والتصفح داخل المنصة

و) بيانات الموقع

قد نجمع بيانات الموقع التقريبي أو الدقيق عند منحك الإذن بذلك، إذا كان ذلك ضروريًا لتشغيل بعض خصائص المنصة أو تحسين تجربة الاستخدام.

4. كيفية جمع البيانات

• البيانات التي تقدمها مباشرة عند التسجيل أو استخدام المنصة.
• البيانات التي تنشأ أثناء استخدامك للإعلانات والطلبات والمفاوضات والمحادثات.
• البيانات التقنية التي يتم جمعها تلقائيًا عبر الأنظمة وملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
• البيانات التي نتلقاها من مزودي الخدمات الخارجيين، مثل مزودي الدفع أو خدمات الأمان أو التحليلات، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

5. أغراض المعالجة

• إنشاء الحسابات وإدارتها والتحقق من الوصول.
• تشغيل خدمات المنصة وتمكين نشر الإعلانات ورفع الطلبات والتفاوض.
• معالجة رسوم الخدمة وحالات الدفع والاسترداد.
• تمكين التواصل بين المؤجر والمستأجر بعد استيفاء متطلبات المنصة.
• حفظ السجلات المتعلقة بالصفقات والعقود الإلكترونية.
• تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
• كشف الاحتيال وإساءة الاستخدام والمخاطر الأمنية والحد منها.
• تحسين خصائص المنصة وتجربة المستخدم.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
• حماية حقوق المنصة والمستخدمين والغير عند الحاجة.

6. الأساس القانوني للمعالجة

• عندما تكون المعالجة ضرورية لتقديم الخدمة أو تنفيذ علاقة تعاقدية.
• عندما تكون المعالجة لازمة للامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي.
• عندما تكون المعالجة لازمة لتحقيق مصلحة مشروعة للمنصة، بما لا يخل بحقوق المستخدم.
• عندما تعتمد المعالجة على موافقة المستخدم في الحالات التي تتطلب ذلك.

7. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

ومع ذلك، يجوز للمنصة الإفصاح عن البيانات أو مشاركتها، بالقدر اللازم، مع:

• مزودي الخدمات التقنية والاستضافة والبنية التحتية.
• مزودي خدمات الدفع ومعالجة الرسوم والاسترداد.
• مزودي الأمن السيبراني والتحليلات وخدمة العملاء.
• الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية عند وجود طلب مشروع أو التزام قانوني.
• الطرف الآخر في الصفقة، بالقدر اللازم لإتمام التعامل أو تنفيذ خصائص المنصة.

8. المحادثات والسجلات

قد تقوم المنصة بحفظ سجلات المحادثات والرسائل والطلبات والعقود الإلكترونية وحالات الدفع والمفاوضات والبيانات المرتبطة بالصفقات، وذلك لأغراض تشغيل الخدمة، وتوثيق التعاملات، وحماية الحقوق، والامتثال للمتطلبات القانونية، ومراجعة البلاغات أو إساءة الاستخدام.

9. ملفات تعريف الارتباط

قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة لأغراض تشغيلية وفنية مثل تذكر تفضيلات المستخدم وإدارة الجلسات وتحسين الأداء وتحليل الاستخدام ودعم الأمان والحماية. ويجوز للمستخدم تعديل إعدادات المتصفح أو الجهاز للتحكم في هذه الأدوات.

10. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ المنصة بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الواردة في هذه السياسة، أو للمدة التي تقتضيها المتطلبات القانونية أو التنظيمية أو التشغيلية. وعند انتهاء الحاجة المشروعة أو القانونية للاحتفاظ، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو جعلها غير قابلة لتحديد الهوية.

11. نقل البيانات عبر الحدود

يجوز للمنصة أو لمزودي خدماتها المعتمدين تخزين البيانات الشخصية أو معالجتها أو نقلها عبر حدود دولية متى كان ذلك لازمًا لتشغيل المنصة أو تقديم الخدمة، وذلك مع اتخاذ التدابير التعاقدية والتقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات.

12. حماية البيانات

تتخذ المنصة تدابير فنية وتنظيمية وإدارية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح أو الإتلاف أو الفقد. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أي وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني ضمانًا مطلقًا، ويقر المستخدم بذلك.

13. حقوق المستخدم

مع مراعاة القوانين الواجبة التطبيق، قد يكون للمستخدم الحقوق التالية:

• الحق في العلم بكيفية جمع البيانات وأغراض استخدامها.
• الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية وطلب نسخة منها.
• الحق في طلب تصحيح البيانات أو تحديثها.
• الحق في طلب حذف البيانات في الحالات التي يجيزها القانون.
• الحق في سحب الموافقة متى كانت المعالجة قائمة عليها.
• الحق في الاعتراض أو التقييد في الحالات التي يقررها القانون.

لممارسة هذه الحقوق، تواصل عبر: support@reddah.app

14. خصوصية القُصّر

لا تستهدف المنصة الأشخاص غير المؤهلين قانونًا لإبرام المعاملات أو إنشاء الحسابات. وإذا تبين للمنصة وجود بيانات جُمعت على نحو غير متوافق مع القانون، فيجوز لها اتخاذ ما يلزم من إجراءات بما في ذلك تعليق الحساب أو حذف البيانات.

15. روابط وخدمات الغير

قد تحتوي المنصة على روابط أو خدمات أو أدوات مقدمة من أطراف ثالثة. ولا تتحمل المنصة مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات تلك الجهات، ويوصى المستخدم بمراجعة سياساتها المستقلة قبل التعامل معها.

16. التعديلات على سياسة الخصوصية

يجوز للمنصة تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويصبح التعديل نافذًا من تاريخ نشر النسخة المحدثة على المنصة. ويعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات قبولًا لها.

17. التواصل

لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: support@reddah.app